A cosa serve la comunicazione online per una struttura ricettiva?
La comunicazione online si realizza attraverso i social media e le diverse piattaforme presenti su Internet. Tale comunicazione è solitamente bidirezionale, poiché permette al mittente e al ricevente di scambiarsi opinioni sui messaggi inviati.
La comunicazione online ha una grande importanza nella società: non solo serve ad aziende e clienti per comunicare tra loro attraverso il mondo online, ma gli utenti stessi lo utilizzano per condividere informazioni, dati di interesse, opinioni e soprattutto scrivere recensioni.
Le aziende si sono rese conto che la maggioranza della popolazione naviga e comunica attraverso Internet ed è per questo che diventa fondamentale porre le basi per essere presenti nel settore digitale e poter comunicare efficacemente con i propri clienti.
Ma a cosa serve nel dettaglio la comunicazione online?
- Consente alle persone di comunicare ovunque si trovino.
- Lo scambio di informazioni e dati è bidirezionale o può essere anche multidirezionale a seconda del canale online utilizzato e dei messaggi.
- Il costo per realizzare questo tipo di comunicazione è molto contenuto.
- L'accesso alle informazioni è immediato e consente di conoscere notizie ed eventi da qualsiasi parte del mondo.
- La comunicazione può essere data in tempo reale o ritardata.
- Facilita l'accesso all'apprendimento e permette l'approccio ad argomenti di interesse.
- Le aziende hanno preso coscienza del grande potenziale che esiste su Internet e sono presenti sulle diverse piattaforme con l'obiettivo di migliorare la comunicazione con i propri clienti.
Una chat in videoconferenza per richiedere informazioni, l'invio di un messaggio utilizzando la posta elettronica per effettuare una prenotazione, o una conversazione tramite chat in tempo reale, sono alcuni esempi di implementazione della comunicazione online.
Le aziende abilitano anche metodi per comunicare con i loro clienti sulle loro pagine, attraverso l’utilizzo dei social media, ma anche l'implementazione di moduli, e-mail.
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L’obiettivo è insegnare a individuare i target e i punti di forza del brand dell’hotel, in modo da creare validi contenuti online e sviluppare un sito web efficace, che sia un touch point per la fase iniziale dell’esperienza del cliente.
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